Was Sie beim Umtausch beachten müssen
Ob eine Ware umgetauscht werden kann oder nicht, hängt vom Händler ab. Der Umtausch sei ein Zugeständnis des Unternehmens, heißt es vom Verein für Konsumenteninformation, kurz VKI. Anders ist die Situation bei einem Online-Kauf. Hier besteht grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Grund dafür ist, dass man die Ware online vor dem Kauf nicht begutachten kann. Laut VKI hat man, ab dem Erhalt der Ware, 14 Tage Zeit, den bestellten Artikel zurückzuschicken. Meist genüge hier eine formlose Erklärung, warum man die Ware zurückschickt, heißt es vom VKI.
Vertragliche Garantie nicht gesetzlich geregelt
Auch wichtig zu wissen ist, wenn ein gekauftes Produkt, beispielsweise ein Fernseher, nicht funktioniert, muss der Händler den Schaden beheben oder den Artikel ersetzen. Wenn das nicht möglich ist, kann man eine Preisminderung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen. Nicht gesetzlich geregelt ist die vertragliche Garantie. Das heißt, sie hängt vom Unternehmen oder vom jeweiligen Hersteller ab. Liegt aber eine Garantie-Zusage vor, muss sie auch eingehalten werden.